Políticas da Loja

ATENDIMENTO 

Caso tenha qualquer dúvida não hesite em contatar-nos. Responderemos sua pergunta em até 24 horas. (Nos fins de semana e feriados responderemos até o próximo dia útil). Nossos canais de atendimento se encontram no rodapé do site!

 

PRODUTOS

Todas as fotos exibidas na loja são tiradas ou sob luz natural ou luz direta de estúdio. Contudo, esteja ciente que os minerais podem sofrer variações em tonalidade, tamanho e formas, seja devido a configuração de sua tela, a iluminação no momento da foto, ao ângulo em que a foto foi tirada ou ao efeito da pedra, caso houver. Por isso, atente-se que todas as peças tem em sua descrição o seu tamanho exato e não hesite em tirar suas dúvidas antes de finalizar o seu pedido!

 

ENVIO 

- A entrega é realizada exclusivamente pelos Correios; 

- As opções de frete são: PAC MINI (para pedidos até 300g), PAC ou SEDEX;

- A opção PAC MINI possui recurso de rastreamento simples. Isso significa que o rastreamento somente terá atualizações quando o objeto for postado e quando sair para entrega ao destinatário;

- Apenas as opções PAC e SEDEX contam com seguro automático da carga, para mais informações verificar o item 'Danos e Extravio';

- Para os pedidos com frete grátis o envio somente será feito pela modalidade PAC ou PAC Mini;

- Não nos responsabilizamos por endereços errados ou alterados, neste caso, será cobrado novo frete para reenvio; 

- Não nos responsabilizamos por atrasos dos Correios; 

- O envio será realizado em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento; 

- Após a postagem, enviaremos o código de rastreamento fornecido pelos Correios via email;

- Para envios internacionais, entrar em contato por mensagem ou e-mail (você pode encontrar informações para contato no rodapé do site). 

 

PRAZO DE CANCELAMENTO DE PEDIDOS

Se o pagamento do seu pedido não for realizado em até 48 horas, nos reservamos no direito de cancelar o seu pedido e disponibilizar os produtos na loja novamente.

 

TROCA E DEVOLUÇÃO 

- Há direito de devolução de seu pedido, desde que a loja seja notificada em até 7 dias contados a partir do recebimento dos produtos, conforme previsto no artigo 49 da Lei 8.078/90 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, o reembolso só será realizado após o recebimento e conferência dos produtos pela Inkalamu Gems. Nos responsabilizamos pelo frete apenas em caso de erro operacional e/ou defeito. Quaisquer outras situações o frete será de responsabilidade do cliente.

 

DANOS E EXTRAVIO

- Todos os nossos produtos são cuidadosamente embalados para que cheguem até você em total perfeição. Caso ocorra de alguma peça chegar danificada em seu pedido, fotografe e descreva exatamente o problema, entrando em contato imediatamente após o recebimento da mesma;

- Atente-se que minerais são peças frágeis, que podem quebrar em quedas ou arranhar em contato com superfícies mais duras. Por isso, nos reservamos no direito de garantia apenas até o momento que os minerais chegam até você;

- Em caso de extravio ou perda de seu pedido pela transportadora, somente os pedidos enviados via PAC ou SEDEX contarão com o reembolso integral do valor pago na compra. Nesse caso, assim que o seu pedido indicar atraso, será aberta uma ocorrência junto aos Correios, que tem um prazo indeterminado que varia dependendo de cada situação, para encontrar o objeto. Somente após a confirmação do extravio pelos Correios, serão tomadas as devidas providências;

- Nos casos de extravio de pedidos enviados pela modalidade PAC Mini, será realizado o reembolso de até R$100 do valor da compra, pois nessa modalidade de frete o valor a ser assegurado é limitado a R$100. Os trâmites serão os mesmos que nas outras modalidades;

- Somente após confirmado o extravio do pedido pela transportora poderá ser feito o reembolso integral/parcial do valor pago. Há também a opção do cliente escolher novos minerais que cheguem ao mesmo valor do reembolso.